Klątwa wiedzy, czyli jak mówić językiem swoich klientów?
W 1990 roku Elizabeth Newton, absolwentka Uniwersytetu Stanforda przeprowadziła eksperyment, który miał zilustrować powszechne, ale często pomijane uprzedzenie poznawcze – klątwę wiedzy. W badaniu, uczestnicy zostali podzieleni na dwie grupy: „stukających” i „słuchających”. Ci “stukający” zostali poproszeni o wybranie znanej piosenki i wystukiwanie jej rytmu na stole. Słuchacze musieli odgadnąć utwór na podstawie samych stuknięć. […]
Czytaj więcej