{"id":220,"date":"2024-05-13T12:24:15","date_gmt":"2024-05-13T10:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/?p=220"},"modified":"2024-05-13T12:24:17","modified_gmt":"2024-05-13T10:24:17","slug":"klatwa-wiedzy-czyli-jak-mowic-jezykiem-swoich-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/klatwa-wiedzy-czyli-jak-mowic-jezykiem-swoich-klientow\/","title":{"rendered":"Kl\u0105twa wiedzy, czyli jak m\u00f3wi\u0107 j\u0119zykiem swoich klient\u00f3w?"},"content":{"rendered":"\n

W 1990 roku Elizabeth Newton, absolwentka Uniwersytetu Stanforda przeprowadzi\u0142a eksperyment, kt\u00f3ry mia\u0142 zilustrowa\u0107 powszechne, ale cz\u0119sto pomijane uprzedzenie poznawcze – kl\u0105tw\u0119 wiedzy. W badaniu, uczestnicy zostali podzieleni na dwie grupy: \u201estukaj\u0105cych\u201d i \u201es\u0142uchaj\u0105cych\u201d. Ci \u201cstukaj\u0105cy\u201d zostali poproszeni o wybranie znanej piosenki i wystukiwanie jej rytmu na stole. S\u0142uchacze musieli odgadn\u0105\u0107 utw\u00f3r na podstawie samych stukni\u0119\u0107. Stukaj\u0105ce osoby szacowa\u0142y, i\u017c co najmniej w 50% przypadk\u00f3w wystukiwany rytm pozwala na identyfikacj\u0119 piosenki. Ile zgad\u0142o? Tylko 2,5%. To idealnie pokazuje, jak cz\u0119sto kl\u0105twa wiedzy mo\u017ce spowodowa\u0107 niechciane sytuacje.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Opisywany wy\u017cej eksperyment idealnie ilustruje kl\u0105tw\u0119 wiedzy – b\u0142\u0105d poznawczy, w kt\u00f3rym jednostka nie\u015bwiadomie zak\u0142ada, \u017ce inni maj\u0105 taki sam poziom podstawowych informacji lub zrozumienia na dany temat, jak ona. Jest to wszechobecne uprzedzenie, kt\u00f3re dotyka nas wszystkich, od nauczycieli, przez marketer\u00f3w, a\u017c po founder\u00f3w i lider\u00f3w biznesu. Kiedy ju\u017c co\u015b wiemy, to niezwykle trudno jest nam postawi\u0107 si\u0119 w sytuacji os\u00f3b niedoinformowanych, co prowadzi do przepa\u015bci w komunikacji.<\/p>\n\n\n\n

Dla firm kl\u0105twa wiedzy mo\u017ce by\u0107 szczeg\u00f3lnie szkodliwa. Kiedy firmy nie komunikuj\u0105 si\u0119 w spos\u00f3b, kt\u00f3ry rezonuje z ich klientami – u\u017cywaj\u0105c \u017cargonu bran\u017cowego, zak\u0142adaj\u0105c wcze\u015bniejsz\u0105 wiedz\u0119 lub pomijaj\u0105c kluczowe szczeg\u00f3\u0142y – ryzykuj\u0105 frustracj\u0119, wyobcowanie i ostatecznie utrat\u0119 klient\u00f3w. Przezwyci\u0119\u017cenie kl\u0105twy wiedzy ma zatem kluczowe znaczenie dla firm i pozwala komunikowa\u0107 si\u0119 w spos\u00f3b jasny, empatyczny i przekonuj\u0105cy. Jak si\u0119 do tego wszystkiego zabra\u0107?<\/p>\n\n\n\n

Wp\u0142yw na komunikacj\u0119 biznesow\u0105 i do\u015bwiadczenia klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Kl\u0105twa wiedzy mo\u017ce mie\u0107 negatywny wp\u0142yw na komunikacj\u0119 biznesow\u0105 i do\u015bwiadczenie Twoich klient\u00f3w. Kiedy firmy i ich pracownicy pracuj\u0105 na co dzie\u0144 w\u015br\u00f3d swoich produkt\u00f3w, us\u0142ug i proces\u00f3w, to\u2026 cz\u0119sto maj\u0105 trudno\u015bci z efektywn\u0105 komunikacj\u0105 z klientami. Odbiorcy nie maj\u0105 przecie\u017c takiego samego poziomu wiedzy i zrozumienia. To r\u00f3wnie\u017c jeden z b\u0142\u0119d\u00f3w jaki zaobserwowa\u0142em w przypadku startup\u00f3w – zak\u0142adanie z g\u00f3ry, \u017ce klient zrozumie nie tylko swoj\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105, ale te\u017c wszystkie szczeg\u00f3\u0142y us\u0142ugi czy produktu.<\/p>\n\n\n\n

Z moich obserwacji wynika, i\u017c jednym z najbardziej powszechnych przejaw\u00f3w jest nadu\u017cywanie \u017cargonu, akronim\u00f3w i termin\u00f3w stricte technicznych.<\/p>\n\n\n\n

To oczywiste, \u017ce s\u0105 one zrozumia\u0142e dla Ciebie i Twojego zespo\u0142u w firmie. Dla klient\u00f3w s\u0105 one cz\u0119sto myl\u0105ce i zniech\u0119caj\u0105ce – totalne przeciwie\u0144stwo tego, co chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107. Startupy technologiczne \u017congluj\u0105 \u201cintegracj\u0105 API\u201d, \u201cszyfrowaniem SSL\u201d i podobnymi skr\u00f3tami, cz\u0119sto nie zdaj\u0105c sobie sprawy, \u017ce przeci\u0119tny u\u017cytkownik nie ma poj\u0119cia, co one oznaczaj\u0105. Nie, Twoi klienci nie s\u0105 g\u0142upi. Po prostu potrzebuj\u0105 wi\u0119kszego zrozumienia i przejrzystej komunikacji.<\/p>\n\n\n\n

Gorsz\u0105 rzecz postanowi\u0142em Ci pokaza\u0107 jako drug\u0105. Przez kl\u0105tw\u0119 wiedzy, firmy wielokrotnie
projektuj\u0105 produkty z funkcjami, kt\u00f3re wydaj\u0105 im si\u0119 oczywiste i intuicyjne. W rzeczywisto\u015bci cz\u0119sto s\u0105 po prostu niepotrzebne. Do tego wszystkiego mo\u017cesz do\u0142o\u017cy\u0107 sobie nadprodukcj\u0119 komunikat\u00f3w marketingowych pokazuj\u0105cych korzy\u015bci (w kt\u00f3rych brakuje kontekstu), tworz\u0105c otoczk\u0119 w stylu \u201ctylko dla wtajemniczonych\u201d. Nie ma empatii, nie ma jasno\u015bci przekazu, nie ma skoncentrowania na odbiorcy – jest podwa\u017cone zaufanie, ma\u0142a satysfakcja i trudne generowanie lead\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Wygrana z kl\u0105tw\u0105 wiedzy jest kluczowa do budowania silnych relacji. To przecie\u017c one finalnie nap\u0119dzaj\u0105 Tw\u00f3j biznes, prawda?<\/p>\n\n\n\n

Strategie przezwyci\u0119\u017cania kl\u0105twy wiedzy<\/h2>\n\n\n\n

Przezwyci\u0119\u017cenie kl\u0105twy wiedzy ma spore znaczenie dla skutecznej komunikacji, niezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b founderem, marketerem, sprzedawc\u0105 – po prostu ekspertem w dowolnej dziedzinie.<\/p>\n\n\n\n

Poni\u017cej znajdziesz kilka strategii, kt\u00f3re zdarzy\u0142o mi si\u0119 wykorzystywa\u0107 pracuj\u0105c z zespo\u0142ami marketingowymi w startupach technologicznych, aby wygra\u0107 z kl\u0105tw\u0105 wiedzy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Zwi\u0119kszenie \u015bwiadomo\u015bci i wp\u0142ywu na Tw\u00f3j biznes<\/h2>\n\n\n\n

Pierwszy krok do walki z kl\u0105tw\u0105 wiedzy, to po prostu \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego, \u017ce ona istnieje i przyjrzenie si\u0119 temu, w kt\u00f3rych punktach z styku z klientem mo\u017ce prowadzi\u0107 do s\u0142abej komunikacji.<\/p>\n\n\n\n

Zawsze stara si\u0119 przyjrze\u0107 wszystkim punktom styku Twojej firmy z odbiorcami. Od komunikacji marketingowej do tego, w jaki spos\u00f3b Tw\u00f3j produkt albo us\u0142uga jest promowana przez zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy. Popatrz na najcz\u0119stsze obiekcje – czy kt\u00f3re\u015b z nich mog\u0105 bra\u0107 si\u0119 z kl\u0105twy wiedzy? Pytaj klient\u00f3w o rzeczy, kt\u00f3re potrzebuj\u0105 doprecyzowania. To najcenniejszy, mo\u017cliwy feedback.<\/p>\n\n\n\n

Regularnie przypominaj sobie, \u017ce inni nie maj\u0105 takiego samego poziomu wiedzy jak Ty.<\/p>\n\n\n\n

U\u017cywaj jasnego, konkretnego j\u0119zyka i przyk\u0142ad\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli to mo\u017cliwe, postaraj si\u0119 unika\u0107 unikaj \u017cargonu, akronim\u00f3w i abstrakcyjnych poj\u0119\u0107. Zamiast tego wykorzystaj prosty j\u0119zyk, opisy, analogie. Je\u015bli mia\u0142bym wybra\u0107 jedn\u0105 rzecz, kt\u00f3ra robi najwi\u0119ksz\u0105 robot\u0119 w tym zestawieniu, to b\u0119d\u0105 to przyk\u0142ady. Po prostu.<\/p>\n\n\n\n

Nic lepiej nie sprawia, \u017ce nieznajome zamienia si\u0119 w znajome. Blenduj\u0105c swoje pomys\u0142y przez koncepcje, kt\u00f3re s\u0105 zrozumia\u0142e dla odbiorc\u00f3w budujesz wi\u0119ksze zaufanie w\u015br\u00f3d potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Rozbij z\u0142o\u017cone pomys\u0142y na mniejsze cz\u0119\u015bci<\/h2>\n\n\n\n

Pami\u0119taj – nie obarczaj odbiorc\u00f3w zbyt du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 informacji na raz. Podziel skomplikowane tematy na \u0142atwiejsze do opanowania cz\u0119\u015bci, koncentruj\u0105c si\u0119 najpierw na najwa\u017cniejszych punktach i wiedzy.<\/p>\n\n\n\n

Zwi\u0119kszanie z\u0142o\u017cono\u015bci w miar\u0119 wzrostu zrozumienia da Ci przewag\u0119. Chocia\u017cby w tworzeniu dodatkowych materia\u0142\u00f3w marketingowych (ka\u017cdy chce mie\u0107 ich jak najwi\u0119cej).<\/p>\n\n\n\n

Zach\u0119caj do zadawania pyta\u0144 i przekazywania feedbacku<\/h2>\n\n\n\n

Nie zak\u0142adaj, \u017ce Twoja wiadomo\u015b\u0107 dotar\u0142a do odbiorc\u00f3w – zweryfikuj j\u0105, prosz\u0105c ich bezpo\u015brednio o opinie.<\/p>\n\n\n\n

Zach\u0119caj ludzi do zadawania pyta\u0144, je\u015bli co\u015b jest dla nich niejasne. Stw\u00f3rz atmosfer\u0119 zrozumienia. Zespo\u0142y produktowe cz\u0119sto zaskakuj\u0105 opinie na temat poszczeg\u00f3lnych obszar\u00f3w ich pracy – cz\u0119sto wymagaj\u0105 one dodatkowych wyja\u015bnie\u0144.<\/p>\n\n\n\n

A przecie\u017c \u201cwszystko tak jasno napisali\u015bmy i pokazali\u015bmy\u201d, prawda?<\/p>\n\n\n\n

Przetestuj tre\u015b\u0107 na pr\u00f3bce odbiorc\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Przed du\u017c\u0105 prezentacj\u0105, launchem lub publikacj\u0105 wa\u017cnego dokumentu – mo\u017cesz przetestowa\u0107 pliki na kilku osobach, kt\u00f3re przypominaj\u0105 Twoj\u0105 docelow\u0105 grup\u0119 odbiorc\u00f3w. Dzi\u0119ki temu b\u0119dziesz w stanie szybciej uzyska\u0107 ich opinie na temat tego, co wymaga doprecyzowania.<\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119tam, \u017ce kiedy w jednej z firm IT przygotowywali\u015bmy si\u0119 do wdro\u017cenia MVP, wys\u0142ali\u015bmy g\u0142\u00f3wne za\u0142o\u017cenia projektu do zaufanych os\u00f3b z pro\u015bb\u0105 o feedback. Niekt\u00f3re z odpowiedzi by\u0142y dla nas zaskakuj\u0105ce – dotyczy\u0142y punkt\u00f3w komunikacji, kt\u00f3rych w og\u00f3le nie brali\u015bmy pod uwag\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Nie m\u00f3wi\u0119, \u017ce musisz to robi\u0107 za ka\u017cdym razem. Pami\u0119taj jednak, \u017ce zewn\u0119trzna, odizolowana od Twojego \u015bwiata i biznesu perspektywa cz\u0119sto naprawd\u0119 pomaga.<\/p>\n\n\n\n

Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n

Kl\u0105twa wiedzy to serio wszechobecna rzecz i uprzedzenie poznawcze. Nie ma w tym nic wyj\u0105tkowego. Zadziwia mnie jednak fakt, \u017ce tak ma\u0142o startup\u00f3w i founder\u00f3w \/ founderek zdaje sobie z tego spraw\u0119. Cz\u0119sto zwalamy win\u0119 na inne rzeczy i skupiamy nasz wzrok nie tam, gdzie trzeba.<\/p>\n\n\n\n

Walk\u0119 z kl\u0105tw\u0105 wiedzy mo\u017cna wygra\u0107, ale przede wszystkim ten pojedynek wymaga \u015bwiadomo\u015bci i skupienia. Co jaki\u015b czas mo\u017cesz te\u017c robi\u0107 cykliczny przegl\u0105d swojej komunikacji dooko\u0142a produktu, us\u0142ugi czy innych kierunk\u00f3w, kt\u00f3rymi pod\u0105\u017ca Tw\u00f3j biznes.<\/p>\n\n\n\n

W dobie sztucznej inteligencji, cz\u0119sto tego typu analiza jest znacznie prostsza ni\u017c wcze\u015bniej – g\u0142\u00f3wnie poprzez mo\u017cliwo\u015b\u0107 symulowania konkretnego \u015brodowiska i os\u00f3b, do kt\u00f3rych chcesz dotrze\u0107. Odbijanie pi\u0142eczki z du\u017cymi modelami j\u0119zykowymi to spora frajda, kt\u00f3ra kiedy zostanie zaprojektowana w odpowiedni spos\u00f3b mo\u017ce dostarczy\u0107 Ci naprawd\u0119 cennych wskaz\u00f3wek.<\/p>\n\n\n\n

Jak stworzy\u0107 tego typu w\u0142asne podw\u00f3rko do zabawy? Pozw\u00f3l, \u017ce zostawi\u0119 sobie ten temat na inny tekst.<\/p>\n\n\n\n

A Ty, kiedy b\u0119dziesz nast\u0119pnym razem, gdy b\u0119dziesz przygotowywa\u0107 si\u0119 do komunikacji z klientami\u2026 zadaj sobie pytanie:<\/p>\n\n\n\n

\u201eJak brzmia\u0142oby to dla kogo\u015b, kto nie wie tego, co ja wiem?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Powodzenia.<\/p>\n\n\n\n

Aleksander Piskorz<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W 1990 roku Elizabeth Newton, absolwentka Uniwersytetu Stanforda przeprowadzi\u0142a eksperyment, kt\u00f3ry mia\u0142 zilustrowa\u0107 powszechne, ale cz\u0119sto pomijane uprzedzenie poznawcze – kl\u0105tw\u0119 wiedzy. W badaniu, uczestnicy zostali podzieleni na dwie grupy: \u201estukaj\u0105cych\u201d i \u201es\u0142uchaj\u0105cych\u201d. Ci \u201cstukaj\u0105cy\u201d zostali poproszeni o wybranie znanej piosenki i wystukiwanie jej rytmu na stole. S\u0142uchacze musieli odgadn\u0105\u0107 utw\u00f3r na podstawie samych stukni\u0119\u0107. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":221,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,15,6,8],"tags":[19,18,17,16],"class_list":["post-220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pl","category-all","category-leadership","category-startup","tag-knowledge","tag-startup","tag-vb","tag-venture-building"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=220"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":222,"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220\/revisions\/222"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/red-sky.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}